Gerichte feedback als prestatiedriver

‘Een complimentje geven kost niets,’ kent u die zinsnede? Het is een misvatting. De correcte zegswijze zou moeten zijn: ‘Het levert veel op wanneer je een gericht compliment geeft’.

Eendimensionale kijk op mensen
Uit diverse onderzoeken blijkt dat werkgevers hun communicatie en personeelsvriendelijkheid een stuk hoger inschatten dan de perceptie van hun werknemers is. Dit fenomeen wordt veroorzaakt door een eendimensionale kijk op mensen van de werkgever. Hierin is de werkgever niet exemplarisch, ieder mens is geneigd de eigen persoonlijkheid, zienswijze, overtuiging en situatie te spiegelen aan de mensen om hen heen. In de werksituatie betekent dit dat een leidinggevende z’n werknemers benadert op de manier zoals hij zelf graag benaderd wordt.

Wat betekent dit op de werkvloer?
Wanneer een manager van zichzelf erg resultaatgericht is, zal hij/zij bij zijn ondergeschikten voornamelijk oog hebben voor de resultaten die er behaald worden. In het team van deze manager bevinden zich ook werknemers die primair veel meer procesgericht of relatiegericht zijn. Door een positieve feedback te geven over een behaald resultaat raakt de manager niet (ten dele) het hart van de zingeving en intrinsieke motivatie van deze werknemers.

Voorbeeld van een gericht compliment:
De Personal Assistent (PA) van een regiomanager is van nature primair relatiegericht in haar werk. Ze heeft in opdracht van haar baas een conferentie georganiseerd. Haar opdrachtgever complimenteert haar met klaren van deze klus in zo’n korte tijd. Een mooi compliment, maar het compliment dat veel meer effect zou sorteren zou in deze situatie zijn: ‘Ik ben blij dat ik hierin volledig op jou kan bouwen, je hebt me enorm geholpen.’

(Er)Ken de primaire werkstijl van je werknemers
Welke feedback stuwt de productiviteit van de ICT’er van de afdeling omhoog? Welke terugkoppeling heeft de medewerker van P&O nodig om zich verbonden te blijven voelen met de organisatie? Wat drijft de helpdeskmedewerker tot ongekende CRM-hoogten? Wat heeft de redacteur nodig om de concurrentie op creatief vlak in het stof te laten happen? Het kan bijzonder lucratief zijn om de primaire werkstijl van werknemers in kaart te brengen om zo voortaan gericht feedback te kunnen geven.

Er zijn diverse persoonlijkheidstesten beschikbaar en aan te raden. Wie een aantrekkelijk geprijsde test zoekt om als teamevent of bedrijfsevent te ondergaan zou eens moeten kijken of een Personality Poker-sessie wat zijn/haar bedrijf of organisatie is. Leuk en zinnig om met een afdeling of team te spelen.

Sander Oldenkamp is eigenaar van 9:1 engagement en gespecialiseerd in employee engagement