HR shared services

Laat een reactie achter

Reactie van Sanne Brakel on 16 augustus 2010 at 12:11pm

Hallo,

Ik ben werkzaam bij een software leverancier die software levert voor onder andere HR SSC. Wij horen van veel klanten dat buiten kostenbesparing het met name ook een stukje service is voor de medewerkers. Om het voor hun zo gemakkelijk mogelijk te maken om vragen te stellen, vanuit een punt benaderbaar.

Ik zou jullie graag hier verder over willen informeren. Wil je dus meer weten, mail mij gerust op: s.brakel@topdesk.com

Reactie van Anita Kriele on 13 december 2009 at 4:23pm

Helemaal met je eens Max, kostenbesparing lijkt vaak doorslaggevend.
Als communicatie met de eindgebruiker zwak is of nu al een knelpunt oplevert, is het de vraag of de komst van SSC daar verbetering in brengt.

Net als Customer Relationship Management de klant centraal stelt, zou dat bij een SCC de medewerker moeten zijn. En dat start met de vraag: wie is de medewerker en waar liggen zijn behoeften.
Als een organisatie groepen medewerkers kent die zakelijk en privé niets met digitalisering hebben, begin er dan ook niet aan.

Pas als je de meerwaarde van SCC helder hebt, en dat efficient kunt organiseren, voegt het mijns inziens iets wezenlijks toe. Wat dat SCC meerwaarde KAN hebben, spreekt voor zich.

Reactie van Emily Larsen on 26 november 2009 at 11:41am

Goed onderwerp Max! Ben zeer geinteresseerd in deze discussie vanwege mijn eindscriptie van mijn opleiding over dit onderwerp.
Evt. websites of tips zijn meer dan welkom.

Reactie van Max Galjaard on 26 oktober 2009 at 3:23pm

Wat mij boeit bij HR Shared Service Centers zijn de overwegingen van een organisatie om een SSC op te zetten.
Vaak worden 'kostenbesparing' en 'kwaliteitsverbetering' als argument genoemd.
Naar mijn mening voor de hand liggende overwegingen. Ik heb echter de indruk dat het zwaartepunt ligt bij 'kostenbesparing', bijvoorbeeld door het doorvoeren van een personeelsbesparing of door het implementeren van een Employee Portal. Op termijn zijn deze efficiencymaatregelen goed te meten en te verantwoorden.
Het argument 'kwaliteitsverbetering' komt in de praktijk minder goed uit de verf. Vaak wordt dit argument aangehaald om goodwill te kweken bij de eindgebruikers. Maar wat is het voordeel voor een willekeurige medewerker in een organisatie? OK, hij kan zijn declaraties nu digitaal aanleveren en als hij boft via een button zijn vakantiekaart raadplegen en muteren. Maar is dit de 'beoogde kwaliteitsverbetering?'
Of... is een HR SSC wellicht een hip speeltje van de HR Directeur?
Ben benieuwd naar andere meningen en ervaringen!