Appelflappen, Dinky Toys en andere merk-waardige ervaringen

Even een luchtig, maar niet minder relevante bijdrage in een reeks ‘zwaar inhoudelijke’ artikelen rond arbeidsmarktcommunicatie, employerbranding en recruitment. In deze column een warm pleidooi voor veel meer merk-waardige ervaringen in het wervingsproces. Zoals appelflappen en Dinky Toys.
OK, ik ben een spullenman, dus heb een lichte bias, maar het MINI raceautootje van Olympia Uitzendbureau staat al 5 jaar te pronken op mijn bureau. Overigens naast het ‘I Love Sweeties’ blik van Zeeftekst en de ‘art-bal’ (of Bal-art’ ) van Art&Marketing. Niet alleen een bron van inspiratie, maar een minstens zo leuk gespreksonderwerp voor iedereen die mijn kamertje binnenloopt..een snoepie eet, balletje trapt (streng verboden met een ‘Art-bal overigens!!!) of aan mijn Mini-tje plukt.

We hebben het hier over een van de meest magische communicatie-effecten van nu (en altijd)…The Buzz! WOW-effecten, Mond tot mond…BELEVING! Gratis..en (vaak) voor niets! En het is dit effect dat in werving onderbelicht is en chronisch wordt verwaarloosd. Een effect niet alleen veroorzaakt door merk-waardige spullen, maar door elke merk-waardige beleving van talent met ons merk.

Het recruitment vakgebied heeft naar mijn idee behoefte aan die belevingen. Zodat er veel meer ‘gebuzzd’ wordt over onze merken. ‘Wow, wat een gesprek heb ik gehad..moet je ook heen!’ ‘Wow, wat een ontvangst, wat een bedrijf!’. ‘Wow, ik zat in de directiekamer op de 24e verdieping en keek over heel Amsterdam!’’ Wow, kijk hier, ik kreeg een leuke sweater mee!’’ “WOW, ik kreeg mijn nieuwe Apple al toegezonden..op mijn oude werk..daar werd over gesproken..”

Ik beperk me even tot alle kansen die we laten liggen in alle contactmomenten van de ‘recruitment-dialoog’. Van een merk-waardige bevestiging van de interesse voor een baan, uitnodiging voor een gesprek met een merkwaardig informatiepakket. En natuurlijk met als ultieme beleving een memorabel gesprek.
Elk contactmoment heeft het in zich veel meer ingekleurd te worden met waar het merk voor staat en gaat. En da’s een forse stap verder dan de hygiëne factor van gewoon een ‘nette afhandeling van het sollicitatieproces’: slappe bakkies koffie, obligate bevestigings- en uitnodigings/afwijzingsmailtjes. “Wij hebben uw…” “Wij zien geen aanleiding..”Wij ontvangen u graag…” .

Hierbij een willekeurige top10 met ideeën voor een memorabele recruitmentdialoog

1. Bellen in plaats van mailen
2. Afschrijven met een valide reden en een persoonlijke boodschap, met een verzoek wél te linken op linkedin voor de toekomst
3. Iets leuks toesturen voorafgaand aan sollicitatiegesprekken (zelfs een reisdeclaratieformulier is al leuk..nog leuker DVD’s, mooi jaarboek)
4. Een welkomstbord in de hal met de naam van de sollicitant
5. Een leuk ingerichte ruimte voor een goed gesprek..bloemen, catering top (de appelflap!) , leuke beelden aan de muur over werk en uitdagingen
6. Een relatiegeschenk, met dank voor het bezoek (hier gaat mijn gadgethart kloppen. Ik was laatst bij een Rotterdamse containerterminal en zag een prachtig modelletje van een containerkraan. Denk aan de mooie gesprekken over dit bedrijf met vrienden rond dit ‘merk-waardige’ containerkraantje op mijn salontafel.
7. Een sollicitatiereis langs enkele leuke projecten. Of (bij gebrek aan uitdagende projecten buiten de deur) een ‘sollicitatiereis’ door het kantoor: de rondleiding
8. Een sollicitatiegesprek met een leidinggevende die minstens twee lagen hoger zit hiërarchisch. Zoveel belang hechten we aan een goede sollicitant
9. Een mentale rollenverwisseling. Wij solliciteren bij u, mijnheer/mevrouw de sollicitant. Waar moeten wij aan voldoen? Zet de sollicitant áchter het bureau en ga er zelf op twee kleine stoeltjes tegenover zitten 
10. Het belevingsproces: Loop een paar dagen met ons mee voordat je JA zegt. Kruip een dag in de huid van onze treinmachinist, loodgieter, ICT’er of politieman en bepaal daarna hoe je het vond…

De lijst is eindeloos. Toen twee jaar geleden onze supergoede telefoniste/ receptioniste bij ARA vertrok om bij een ander bureau te gaan werken, kreeg ze voordat ze begon een megafles champagne bij ARA bezorgd. Zo hebben wij ons verdriet kunnen verwerken en veel over haar nieuwe werkgever kunnen praten.

Merkwaardige beleving voegt energie toe aan de gemiddeld bloedeloze recruitmentprocessen waarin we ons begeven. Hoogste tijd om niet alleen hoofden, maar veel meer de harten van het gezochte talent te veroveren en in dit sociale landschap wereldberoemd te worden met leuke, bijzondere belevingen waar over gesproken wordt.