HNW en de mens

Tijdens coachingsprogramma’s komt het concept Het Nieuwe Werken (verder HNW) regelmatig aan bod. In het kort gezegd, stelt men dat HNW betekent dat tijd en plaats van werken niet meer belangrijk is, dus dat alleen de output telt. Dat betekent dat medewerkers gestimuleerd worden om elders te gaan werken, bij voorkeur thuis. De gehoorde verdenking dat HNW alleen bedoeld is om de kosten van arbeid te drukken wordt door het management ontkend. Zeker lijkt het dat in eerste instantie de kosten omlaag gaan: minder kantoorruimte, verwarming, verlichting, schoonmaak, apparatuur, reiskosten e.d.
Onze cliënten geven zonder uitzondering aan dat zij zich er ongemakkelijk bij voelen.
Iemand merkte al op in het vervolg om 7 uur te zullen beginnen zodat hij een geschikte werkplek kan uitkiezen. Dat zal waarschijnlijk niet de gewenste reactie zijn.
Alom menen de deskundigen dat een cultuurverandering noodzakelijk zal zijn om van de huidige werknemer een ‘werknomade’ te maken.
Er doemen bij invoering van HNW nieuwe aandachtspunten op.

Casus Richard:
Richard is werkzaam bij een gemeente en vervult een specialistische functie. Hij heeft last van faalangst. Zijn zelfvertrouwen is laag. Kritiek kan hij moeilijk verdragen en daarom doet hij zijn werk zo goed mogelijk. Hij besteedt er veel tijd aan en staat soms al om 5 uur ’s morgens op om aan het werk te gaan. Nee-zeggen lukt hem niet: deels om confrontaties te vermijden, deels omdat hij de taken die hij krijgt, leuk vindt. Hij wordt gewaardeerd om de kwaliteit van zijn werk, maar hij krijgt in toenemende ernstige klachten dat hij zich niet houdt aan deadlines en zijn afspraken niet nakomt. Hij zit in een neerwaartse spiraal en controle daarop wordt waarschijnlijk minder bij HNW.
Het risico van uitval dreigt groter te worden wanneer de leidinggevende minder zicht heeft op het welbevinden van de medewerker. De leidinggevende zal ook zijn gedrag moeten aanpassen.

Casus Karin:
Karin heeft een functie als specialistisch medewerkster in een gemeentelijke projectorganisatie. Vrijwel al haar werkzaamheden maken onderdeel uit van een project. Zoals je mag verwachten, geven projectleiders duidelijk aan wat de gewenste output moet zijn binnen de gestelde kaders. Zo niet in deze organisatie. Hier is de projectmedewerkster verantwoordelijk voor het definiëren van de opdracht en het bepalen van de output. HNW in deze organisatie wordt waarschijnlijk een fors risico, omdat de verantwoordelijke projectleiders niet helder zijn in het formuleren van de output. Voor Karin betekent dit een grotere onduidelijkheid en risico op fricties in de samenwerking. Heldere communicatie en afgebakende verantwoordelijkheden lijken noodzakelijk.
De tijd zal het leren.

Ben Chr. Tomee
www.tomee.nl